Términos y Condiciones generales de Grupo-GST
Estos Términos propuestos regulan pedidos de productos, suministros, instalaciones y servicios físicos contratados con Grupo-GST. Deben entregarse antes de contratar y aceptarse junto con la cotización u orden correspondiente. Las condiciones particulares expresamente aceptadas prevalecen sobre estas reglas generales en lo que regulen, sin desplazar normas obligatorias ni derechos irrenunciables. Visitar un sitio web no equivale por sí solo a aceptar un pedido o un cargo.
1. Proveedor, divisiones y alcance
El proveedor es Grupo Gruest Sánchez de Tagle, S.A. de C.V. (“Grupo-GST”, “nosotros”), a través de las divisiones AquaOsmoZone, ASIPSA, BIBESA, Intergama, GST-Containers+, Integrapro y LexSmart-2U, según la cotización, pedido y comprobante aplicables. La marca de una división no cambia por sí sola la identidad de la parte contratante.
El cliente es la persona física o moral que contrata y, si actúa mediante representante, debe contar con facultades suficientes. Este documento se limita a las operaciones físicas efectivamente cotizadas; no sustituye términos específicos de software, plataformas o servicios digitales. No se publica domicilio. Los datos necesarios para una entrega, visita o gestión legal se coordinan de forma privada.
Ventas y servicio: ventas01@grupo-gst.com · WhatsApp +52 449 400 9932. Datos personales: privacidad@mail.grupo-gst.com.
2. Pedidos y cotizaciones
La cotización debe identificar productos o servicios, cantidades, especificaciones, alcance, vigencia, moneda, impuestos, pagos, lugar y condiciones de entrega, instalación si procede y garantías aplicables. Salvo que indique expresamente otro plazo, su vigencia es de 15 días naturales contados desde su emisión.
El pedido se formaliza cuando el cliente acepta por escrito la cotización completa y Grupo-GST lo confirma también por escrito. Cualquier anticipo u otro requisito para iniciar debe estar expresamente indicado en la cotización o acordado por escrito; no se presume un anticipo. Si la cotización vence sin aceptación, se requiere una nueva cotización. Un pedido confirmado no se modifica unilateralmente. No se consideran aceptadas cláusulas incompatibles incluidas unilateralmente en una orden de compra; sus diferencias deben acordarse por escrito. Un error evidente de captura o cálculo se informa y corrige antes de formalizar; no autoriza desconocer derechos legales.
3. Especificaciones, alcance y cambios
Las características y prestaciones exigibles son las acordadas por escrito, además de las que establezca la ley. El cliente debe proporcionar información veraz y suficiente sobre uso, cantidades, condiciones de operación y sitio. Grupo-GST debe aclarar limitaciones conocidas relevantes; no se presume aptitud para una finalidad especial que no se haya informado y acordado, sin excluir obligaciones legales de calidad o seguridad.
Los representantes autorizados para solicitar cambios deben quedar identificados en la cotización o pedido. Toda sustitución, trabajo adicional o cambio de diseño, cantidad, material o alcance debe documentarse en una orden de cambio que indique alcance, precio e impuestos, nuevo plazo y efectos técnicos o sobre la garantía, y ser aceptada expresamente por ambas partes antes de iniciar el trabajo adicional. La orden y su aceptación pueden constar en documentos digitales o firmas electrónicas que cumplan la sección 20. Mensajes de coordinación sin aprobación expresa no sustituyen la orden ni autorizan cargos adicionales.
4. Precios, moneda y tipo de cambio
Cada partida indica su moneda, precio unitario, cantidad e importe; no se mezclan monedas sin mostrar la conversión. En conversiones USD/MXN se utiliza como referencia el FIX publicado por Banco de México del día hábil anterior a cada pago, con una protección cambiaria de 2.5% sobre el importe pendiente. Antes de cada pago se informa el FIX, la protección aplicada y el total en MXN. Para otras monedas, la cotización indica la referencia y el método acordados; no se presenta una tasa no FIX como si fuera FIX.
La cotización debe mostrar moneda, valor base, conversión y regla de aplicación por pago. Los importes en MXN se redondean a dos decimales. No se recalculan retroactivamente pagos liquidados ni se modifican precios firmes fuera de lo acordado y permitido por ley. Prevalecen las normas imperativas sobre obligaciones en moneda extranjera.
5. IVA, cargos y facturación
La cotización desglosa subtotal, IVA y demás impuestos aplicables, flete, instalación u otros cargos, e identifica el total a pagar. Un precio antes de impuestos debe decirlo claramente. En ofertas a consumidores se informa el monto total y los cargos exigidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor; esta cláusula no permite ocultar impuestos o cargos hasta el pago.
El cliente proporciona sus datos fiscales correctos y solicita la factura o su corrección por escrito a ventas01@grupo-gst.com, indicando el folio o UUID y los datos que deban corregirse. Para procurar el trámite dentro del mismo mes de emisión, la solicitud debe recibirse durante ese mes y antes del día 25. Las solicitudes posteriores se revisan caso por caso conforme a las reglas vigentes del SAT; este corte operativo no extingue derechos ni reduce plazos u obligaciones fiscales aplicables. Las correcciones por errores atribuibles a Grupo-GST no generan un cargo para el cliente, sujeto al procedimiento legal aplicable.
6. Anticipos, pagos y datos bancarios oficiales
Cada cotización debe indicar por escrito cualquier anticipo, hitos de pago, saldo, vencimientos, medios de pago y condiciones de crédito aplicables. Si no los indica, no se presume anticipo ni crédito. Un anticipo no se declara no reembolsable por defecto: su tratamiento depende del trabajo autorizado, la cancelación y la ley.
Los datos para transferencia se consultan exclusivamente en el PDF oficial de datos bancarios y fiscales de Grupo-GST facilitado por un canal verificado. No se reproducen cuentas, CLABE ni instrucciones bancarias en estos términos. Cualquier cambio de cuenta debe verificarse por WhatsApp al número de ventas ya conocido y cotejarse con el PDF oficial antes de transferir. No se consideran suficientes instrucciones inesperadas recibidas por correo u otro canal.
El comprobante de transferencia no sustituye la confirmación de abono cuando esta sea necesaria. No se presume crédito ni se aplican automáticamente intereses o cargos por demora/cobranza. Si Grupo-GST ofrece crédito, la cotización debe indicar vencimientos y cualquier cargo aplicable, que debe ser aceptado y legal. Ante falta de pago puede suspenderse el trabajo pendiente en lo permitido por el contrato y la ley, con aviso y sin desconocer obligaciones ya exigibles del proveedor.
7. Entregas, disponibilidad y plazos
Cada cotización o pedido fija una fecha o rango de entrega por producto o servicio, así como las condiciones de disponibilidad. Debe indicar cuándo comienza el plazo y los requisitos que lo condicionan, como anticipo, especificaciones aprobadas o preparación del sitio. Si hay varios requisitos, el plazo inicia cuando se cumpla el último requisito expresamente indicado, salvo fecha distinta pactada por escrito. Los plazos pueden variar por división y operación.
Grupo-GST informará por escrito los retrasos, su causa, una nueva fecha estimada y las alternativas disponibles. Las entregas parciales, reprogramaciones y costos adicionales requieren acuerdo previo y deben ser permitidos por ley; no se imponen por una reserva genérica de disponibilidad. Los incumplimientos dan lugar a los remedios contractuales y legales que correspondan.
8. Fletes, descarga, recepción y riesgos
En operaciones B2B, cuando el cliente elija o apruebe por escrito al transportista, el riesgo de tránsito se transfiere al entregar la mercancía en buen estado a dicho transportista y documentar la entrega. Las reclamaciones por pérdida o daño posteriores se tramitan ante el transportista, sin excluir actos propios de Grupo-GST ni obligaciones que la ley no permita excluir. En ventas a consumidores, el riesgo se transmite conforme a la legislación aplicable.
Si el cliente solicita que Grupo-GST gestione el envío, el flete se cotiza por separado. El seguro de transporte es opcional; su costo y cobertura se confirman con el transportista al momento del envío y se cobran adicionalmente. Solo se incluyen los servicios expresamente cotizados.
Al recibir, revisar la mercancía y reportar al transportista los daños visibles conforme a su procedimiento. La recepción no implica renunciar a reclamaciones por defectos ocultos, garantías o derechos legales.
9. Instalación y obligaciones del cliente en sitio
La instalación solo forma parte del pedido si se incluye expresamente, con alcance, responsables y criterios técnicos. El cliente debe facilitar acceso autorizado y seguro, disponibilidad del área, permisos bajo su responsabilidad y condiciones acordadas de soporte estructural, energía, agua, drenaje u otras que realmente requiera el proyecto. Esos requisitos deben informarse, no presumirse ilimitados.
Obra civil, adecuaciones, materiales, equipos de izaje, viáticos o visitas adicionales se incluyen o excluyen expresamente. Si aparecen riesgos o condiciones diferentes, puede detenerse el trabajo afectado por seguridad y proponerse una orden de cambio; no se ejecutan ni cobran adicionales no autorizados. Grupo-GST conserva sus obligaciones de seguridad, diligencia y las correspondientes a su personal.
Antes de la fecha programada, la cotización o pedido debe enumerar los requisitos del sitio aplicables al trabajo, incluidos acceso, área preparada, permisos a cargo del cliente y servicios necesarios. El cliente confirma por escrito que el sitio está listo. Si no está preparado o no es seguro, Grupo-GST puede detener el trabajo afectado y acordar una nueva fecha. Solo se cobran costos adicionales previamente informados, aceptados por escrito y documentados; no se aplican cargos no autorizados.
10. Puesta en marcha, pruebas y aceptación
La cotización indica las pruebas aplicables y sus criterios verificables para el producto o servicio. Cuando se contraten, las pruebas, capacitación, manuales y evidencias se realizan conforme al alcance aceptado. Al concluir, un acta documenta resultados, pendientes, números de serie y observaciones. Firmarla no elimina garantías ni defectos que no eran razonablemente detectables.
El cliente dispone de cinco días hábiles desde la entrega del acta para informar por escrito inconformidades detectables mediante las pruebas acordadas; las partes documentan las observaciones y acuerdan cómo atenderlas. No se presume aceptación por silencio. Este plazo no limita reclamaciones por defectos ocultos, garantías ni derechos legales.
11. Garantías: alcance, responsable y vigencia
Aplican las garantías legales y las expresamente ofrecidas en la cotización, póliza o documento de entrega. Deben identificarse por separado producto, componentes, instalación y servicio, así como responsable, inicio, vigencia, cobertura y procedimiento. La garantía de un fabricante no sustituye las obligaciones que la ley atribuya al vendedor o instalador.
La cotización o póliza identifica para cada producto o servicio el plazo y fecha de inicio, responsable, partes y componentes, mano de obra, traslados/logística, condiciones y procedimiento. No se establece un plazo ni una garantía comercial universal. Si no se ofrece una garantía comercial adicional, se indica expresamente en la cotización; se mantienen las garantías y obligaciones legales aplicables.
12. Exclusiones y condiciones de garantía
En la medida permitida por ley, pueden excluirse daños causados y acreditados por uso contrario a instrucciones entregadas, operación fuera de condiciones acordadas, alteraciones no autorizadas, accidentes ajenos al proveedor, mantenimiento exigible no realizado o instalación/intervención de terceros que provoque la falla. El desgaste ordinario o consumibles se trata según su naturaleza, condiciones informadas y derechos aplicables.
La mera intervención de un tercero no anula automáticamente toda garantía. Una exclusión debe justificarse técnicamente, limitarse al daño causalmente relacionado y no encubrir defectos de origen, instalación propia incorrecta o falta de instrucciones imputables al proveedor. No se exige una condición que la ley prohíba como requisito de garantía.
13. Cómo solicitar garantía
Contactar a ventas01@grupo-gst.com o WhatsApp +52 449 400 9932, indicando pedido, producto/serie cuando exista, descripción de falla y evidencia pertinente. La información del sitio se coordina de forma privada. Ante un riesgo, suspender el uso afectado y seguir instrucciones de seguridad razonables; no intervenir de forma que agrave el daño.
Se registrará la solicitud, revisará cobertura y comunicará diagnóstico, remedio y condiciones aplicables. Reparación, sustitución, devolución, reducción o compensaciones proceden conforme a la póliza y a la ley, sin limitar opciones obligatorias del consumidor. Costos de inspección, transporte o visitas deben informarse y asignarse a quien corresponda; no se trasladan al cliente costos que legalmente deba asumir el proveedor.
Grupo-GST acusa recibo dentro de dos días hábiles. Una vez recibida la información completa, comunica una evaluación inicial dentro de cinco días hábiles o indica si requiere inspección y el plazo estimado para realizarla. Cualquier costo por revisión fuera de cobertura se cotiza y acepta antes de proceder. No se trasladan al cliente costos que legalmente correspondan al proveedor ni se reducen los plazos legales.
14. Devoluciones, cancelaciones y reembolsos
Las solicitudes se presentan por el contacto comercial para identificar el pedido y su estado. En operaciones B2B no se ofrece una devolución voluntaria general por conveniencia. Toda excepción requiere autorización previa y por escrito de Grupo-GST; antes de autorizarla se informan y aceptan por escrito las condiciones aplicables, incluidos estado del producto, empaque, logística y costos reales documentados.
En productos especiales, fabricación a medida, materiales comprados para el pedido o trabajos autorizados ya ejecutados, solo podrán reconocerse costos efectivamente justificados, pactados y legalmente exigibles. No se establece una pérdida automática de todo anticipo ni una prohibición absoluta de cancelación. Quedan intactos derechos por defecto, falta de conformidad, incumplimiento y revocación cuando legalmente proceda.
Si corresponde un reembolso, se determinan los conceptos y el saldo procedentes y se informa el medio y la fecha conforme a la ley y a lo acordado por escrito. No se impone exclusivamente una nota de crédito cuando deba devolverse dinero.
15. Servicios técnicos y mantenimiento
Diagnósticos, mantenimiento preventivo/correctivo, reparaciones, capacitación y visitas se limitan a lo contratado. La orden indica alcance, entregables, equipos, periodicidad si procede, horas, refacciones, materiales, viáticos e impuestos. Una visita de diagnóstico no incluye por defecto reparación o sustitución completa; debe explicarse antes de contratar.
No se ofrecen planes ni frecuencias estándar de mantenimiento: cada orden define equipo, alcance, tareas, periodicidad, tiempos de atención, tarifas, refacciones y traslados. Los trabajos y refacciones adicionales requieren autorización escrita previa. Se informa estado del equipo, recomendaciones, tareas realizadas y pendientes; no se garantiza un resultado específico no contratado, sin excluir la diligencia profesional ni las obligaciones de calidad aplicables. La mano de obra de una reparación tiene una garantía comercial de 30 días naturales, limitada a la misma falla cuando sea atribuible al trabajo realizado; las piezas conservan la garantía que corresponda. La cotización debe indicar si aplica esta garantía.
16. Responsabilidad y límites
En operaciones entre empresas, en la medida que la ley lo permita y exista pacto válido, se propone excluir daños indirectos o consecuenciales, lucro cesante y pérdida de oportunidades atribuibles a consecuencias no asumidas expresamente. Esta propuesta no exonera la entrega de lo contratado, reparación de incumplimientos ni responsabilidades obligatorias.
En operaciones B2B, el límite agregado por todos los reclamos derivados de una misma orden será el importe neto pagado o pagadero por el producto o servicio afectado. Es un límite total por orden, no renovable por cada incidente; no aplica a consumidores ni a dolo, mala fe, daños personales, productos inseguros, garantías, reembolsos u otras responsabilidades que la ley no permita limitar.
No aplican exclusiones o topes cuando la ley los prohíba, incluidos dolo, mala fe y responsabilidades que no puedan limitarse por daños personales, productos inseguros, garantías, restituciones, bonificaciones o derechos del consumidor. Una leyenda genérica no valida una cláusula abusiva; requiere revisión legal y aceptación procedente.
17. Diseños, planos y propiedad intelectual
Marcas, diseños, planos, memorias, cotizaciones técnicas, manuales y metodologías preexistentes pertenecen a su titular. Contratar un producto o instalarlo no transfiere por sí solo la propiedad intelectual de esos materiales. La licencia o cesión de un diseño específico, sus usos y condiciones de pago deben acordarse por escrito.
El cliente conserva sus materiales y debe contar con derechos para proporcionarlos. Grupo-GST solo puede usarlos para la relación autorizada; no publicará planos o información confidencial del cliente sin base o autorización. En proyectos a medida, la cotización identifica los entregables de diseño y si concede licencia o transfiere derechos; especifica usos permitidos, exclusividad, plazo, territorio, archivos editables y precio. Sin cesión expresa por escrito, los derechos permanecen con su titular. Los materiales de terceros conservan sus derechos y condiciones.
18. Confidencialidad y datos personales
Ambas partes protegen la información comercial o técnica confidencial recibida para el contrato, la utilizan solo para ese fin y limitan su acceso a quienes lo necesiten y estén obligados a protegerla. Se exceptúa lo público, conocido legítimamente, desarrollado de forma independiente o exigido por autoridad competente, en el alcance necesario.
El deber de confidencialidad rige durante la relación y por cinco años después de su terminación. Los secretos industriales conservan la protección legal mientras mantengan ese carácter; el tratamiento y conservación de datos personales se rigen por la ley y el aviso de privacidad, no por este plazo. Para consultas, derechos o solicitudes sobre datos personales: privacidad@mail.grupo-gst.com. El Aviso de Privacidad de Grupo-GST rige ese tratamiento; no se sustituye por la política de una aplicación digital. Conforme al aviso v2, los datos se conservan durante la relación y después hasta cinco años cuando sean necesarios para obligaciones legales, garantías, auditorías o defensa de derechos; después se suprimen o anonimizan de forma segura, sujeto a obligaciones vigentes. No envíes contraseñas ni información innecesaria para una reclamación.
19. Fuerza mayor
Una circunstancia fuera del control razonable de la parte afectada, no evitable con diligencia y que impida el cumplimiento puede tratarse como fuerza mayor cuando la ley y el contrato lo permitan. Debe notificarse y acreditarse, mitigar efectos y suspender solo las obligaciones realmente afectadas. Una falta ordinaria de liquidez o un retraso comercial no se presume por sí solo fuerza mayor.
La parte afectada avisa por escrito dentro de cinco días hábiles desde que conozca el impedimento, indicando obligaciones afectadas, duración estimada, evidencia y medidas de mitigación; mientras continúe, actualiza la situación cada quince días naturales. Si el impedimento supera sesenta días naturales, cualquiera de las partes puede terminar las obligaciones afectadas mediante aviso escrito con diez días hábiles de anticipación. Se concilian prestaciones, saldos y costos legalmente exigibles; no se retienen automáticamente pagos por suministros o trabajos no realizados ni se eliminan remedios obligatorios. Las obligaciones vencidas no se cancelan.
20. Ley mexicana, consumidores y tribunales
Rigen las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. Cuando exista una relación de consumo, prevalecen la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones obligatorias, incluidos garantías, información de precios, seguridad, revocación, devoluciones o compensaciones que procedan. Estos términos no impiden acudir a PROFECO u otras autoridades ni condicionan derechos a agotar primero una negociación privada.
Las partes procurarán una solución de buena fe. Para controversias que admitan sumisión convencional, se pactan los tribunales competentes de la ciudad de Aguascalientes, Aguascalientes, México, sin desplazar competencias obligatorias, derechos de consumidores o normas que impidan esa sumisión. Si alguna cláusula es inválida, las restantes subsisten en lo legalmente procedente.
La versión aplicable a un pedido es la entregada y válidamente aceptada al contratar; una actualización web no modifica retroactivamente pedidos firmes. Cada cotización o pedido identifica representantes autorizados de ambas partes, correos y teléfonos para avisos, y la constancia de aceptación. Para estos términos, “por escrito” incluye soporte físico o digital. Las firmas electrónicas son válidas conforme a la legislación aplicable. Cotizaciones, convenios, órdenes de cambio, aprobaciones, autorizaciones y otros documentos digitales forman parte del acuerdo cuando identifican el pedido, permiten atribuir emisión y aceptación a representantes autorizados y se conserva una constancia íntegra y accesible. Los mensajes por WhatsApp u otros medios pueden documentar una aprobación expresa si cumplen estos requisitos; mensajes de coordinación por sí solos no modifican el pedido. No se reemplazan formalidades que la ley exija ni se publica el domicilio completo.
Grupo-GST General Terms and Conditions
These proposed Terms govern orders for physical products, supplies, installation and services contracted with Grupo-GST. They must be supplied before contracting and accepted with the corresponding quote or order. Expressly accepted specific conditions prevail where they apply, without displacing mandatory law or non-waivable rights. Visiting a website does not itself accept an order or charge.
1. Supplier, divisions and scope
The supplier is Grupo Gruest Sánchez de Tagle, S.A. de C.V. (“Grupo-GST”, “we”), through its divisions AquaOsmoZone, ASIPSA, BIBESA, Intergama, GST-Containers+, Integrapro and LexSmart-2U, as identified in the applicable quote, order and supporting documents. A division's brand does not itself change the contracting party.
The customer is the individual or legal entity contracting and must have sufficient authority when acting through a representative. This document covers only physical operations actually quoted; it does not replace specific software, platform or digital-service terms. No public address is provided. Information needed for delivery, visits or legal arrangements is coordinated privately.
Sales and service: ventas01@grupo-gst.com · WhatsApp +52 449 400 9932. Personal data: privacidad@mail.grupo-gst.com.
2. Orders and quotes
A quote must identify products or services, quantities, specifications, scope, validity, currency, taxes, payments, delivery location and conditions, installation if applicable, and applicable warranties. Unless it expressly states another period, a quote is valid for 15 calendar days from its issue date.
An order is formalized when the customer accepts the complete quote in writing and Grupo-GST also confirms it in writing. Any deposit or other start requirement must be expressly stated in the quote or separately agreed in writing; no deposit is implied. An unaccepted quote that expires requires a new quote. A confirmed order may not be changed unilaterally. Conflicting terms inserted unilaterally into a purchase order are not presumed accepted; differences must be agreed in writing. Obvious entry or calculation errors are notified and corrected before formalization; they do not authorize denial of legal rights.
3. Specifications, scope and changes
Required characteristics and performance are those agreed in writing and required by law. The customer must provide accurate, sufficient information about intended use, quantities, operating conditions and site. Grupo-GST must explain relevant known limitations; fitness for an undisclosed, unagreed special purpose is not presumed, without excluding statutory quality or safety duties.
Authorized representatives for requesting changes must be identified in the quote or order. Any substitution, additional work, or change to design, quantity, material or scope must be documented in a change order stating scope, price and taxes, revised timing, and technical or warranty effects, and expressly accepted by both parties before additional work begins. The order and its acceptance may be recorded in digital documents or electronic signatures that meet section 20. Coordination messages without express approval do not replace the order or authorize additional charges.
4. Prices, currency and exchange rate
Each item identifies currency, unit price, quantity and amount; currencies are not blended without showing conversion. USD/MXN conversions use Banco de México's published FIX from the business day before each payment, plus 2.5% exchange protection on the outstanding amount. Before each payment, Grupo-GST discloses the FIX, applied protection and total in MXN. For other currencies, the quote states the agreed reference and method; a non-FIX rate must not be presented as FIX.
The quote must show currency, base value, conversion and application rule for each payment. MXN amounts are rounded to two decimal places. Settled payments are not recalculated retroactively and binding prices are not changed outside the agreement and law. Mandatory rules governing foreign-currency obligations prevail.
5. VAT, charges and invoicing
The quote itemizes subtotal, VAT and other applicable taxes, freight, installation and other charges, and identifies the total payable. A pre-tax price must be labeled clearly. Consumer offers disclose the total amount and charges required by Mexico's Federal Consumer Protection Law; this clause does not permit hiding taxes or charges until payment.
The customer provides accurate tax information and requests an invoice or correction in writing at ventas01@grupo-gst.com, stating the invoice folio or UUID and the information to be corrected. To seek processing within the month of issuance, the request must be received during that month and before the 25th. Later requests are reviewed case by case under current SAT rules; this operational cutoff does not extinguish rights or shorten applicable tax deadlines or duties. Corrections of errors attributable to Grupo-GST do not incur a customer charge, subject to the applicable legal procedure.
6. Deposits, payments and official bank details
Each quote must state in writing any deposit, payment milestones, balance, due dates, payment methods and applicable credit terms. If it does not, no deposit or credit is presumed. A deposit is not automatically non-refundable: treatment depends on authorized work, cancellation and law.
Transfer details are obtained exclusively from the official Grupo-GST banking and tax PDF supplied through a verified channel. These Terms do not reproduce account numbers, CLABE or bank instructions. Any bank-account change must be verified through WhatsApp at the known sales number and checked against the official PDF before transferring. Unexpected email or other-channel instructions are not sufficient.
A transfer receipt does not replace confirmation of funds received where required. Credit and late-payment/collection charges are not presumed or applied automatically. If Grupo-GST offers credit, the quote must state due dates and any applicable charge, which must be accepted and lawful. Non-payment may justify suspending pending work as allowed by contract and law, with notice and without disregarding supplier obligations already due.
7. Delivery, availability and timing
Each quote or order sets a delivery date or range for each product or service and its availability conditions. It must state when the period begins and any dependencies, such as a deposit, approved specifications or site readiness. If there are multiple dependencies, the period begins when the last expressly listed requirement is met, unless another date is agreed in writing. Timing may vary by division and transaction.
Grupo-GST will notify delays in writing, stating the cause, a revised estimated date and available alternatives. Partial deliveries, rescheduling and additional costs require prior agreement and must be lawful; a general availability reservation does not impose them. Breach gives rise to the applicable contractual and legal remedies.
8. Freight, unloading, receipt and risk
For B2B transactions, where the customer selects or approves the carrier in writing, transit risk transfers when the goods are delivered in good condition to that carrier and delivery is documented. Claims for subsequent loss or damage are handled with the carrier, without excluding Grupo-GST's own acts or duties that law does not allow it to exclude. For consumer sales, risk transfers as required by applicable law.
If the customer asks Grupo-GST to arrange shipping, freight is quoted separately. Transit insurance is optional; its cost and coverage are confirmed with the carrier at shipment and charged separately. Only expressly quoted services are included.
Upon receipt, inspect the goods and report visible damage to the carrier under its procedure. Receipt does not waive claims for latent defects, warranties or statutory rights.
9. Installation and customer site duties
Installation is included only if expressly stated, with scope, responsibilities and technical criteria. The customer must provide authorized, safe access, an available work area, permits under its responsibility and agreed structural support, electricity, water, drainage or other conditions actually required by the project. Requirements must be disclosed, not presumed unlimited.
Civil works, modifications, materials, lifting equipment, travel or additional visits must be expressly included or excluded. If hazards or different conditions arise, affected work may stop for safety and a change order may be proposed; unapproved extras are not performed or charged. Grupo-GST retains its own safety, diligence and personnel obligations.
Before the scheduled date, the quote or order must list the site requirements applicable to the work, including access, a prepared area, customer-responsible permits and necessary utilities. The customer confirms in writing that the site is ready. If it is not ready or is unsafe, Grupo-GST may stop the affected work and agree on a new date. Additional costs are charged only if disclosed in advance, accepted in writing and documented; unauthorized charges do not apply.
10. Commissioning, tests and acceptance
The quote states the applicable tests and their measurable criteria for the product or service. Where purchased, tests, training, manuals and evidence are delivered within the accepted scope. At completion, a record documents results, outstanding items, serial numbers and observations. Signing it does not remove warranties or defects not reasonably detectable at that time.
The customer has five business days from delivery of the record to report in writing nonconformities detectable through the agreed tests; the parties document the observations and agree how to address them. Acceptance by silence is not presumed. This period does not limit claims for latent defects, warranties or statutory rights.
11. Warranties: scope, responsibility and term
Statutory warranties and those expressly offered in the quote, warranty certificate or delivery document apply. Product, components, installation and service must be identified separately, including responsible party, start, duration, coverage and procedure. A manufacturer's warranty does not replace obligations imposed on the seller or installer by law.
The quote or warranty document identifies for each product or service the term and start date, responsible party, parts and components, labor, travel/logistics, conditions and procedure. No universal term or commercial warranty is established. If no additional commercial warranty is offered, the quote states so expressly; applicable statutory warranties and duties remain in force.
12. Warranty exclusions and conditions
To the extent permitted by law, exclusions may cover damage caused and substantiated by misuse contrary to supplied instructions, operation outside agreed conditions, unauthorized alterations, accidents beyond the supplier's responsibility, omitted required maintenance or third-party installation/intervention causing the failure. Ordinary wear and consumables are treated according to their nature, disclosed conditions and applicable rights.
Third-party intervention alone does not automatically void every warranty. An exclusion requires technical justification, must be limited to causally related damage and must not conceal original defects, improper installation by the supplier or attributable missing instructions. A requirement prohibited by law cannot be imposed as a warranty condition.
13. Warranty procedure
Contact ventas01@grupo-gst.com or WhatsApp +52 449 400 9932, identifying the order, product/serial number if available, fault and relevant evidence. Site details are coordinated privately. If a hazard exists, stop affected use and follow reasonable safety instructions; do not intervene in a way that worsens damage.
The request is recorded, coverage reviewed and diagnosis, remedy and conditions communicated. Repair, replacement, refund, reduction or compensation follow the warranty and law without restricting mandatory consumer choices. Inspection, transport or visit costs must be disclosed and allocated appropriately; costs legally borne by the supplier are not shifted to the customer.
Grupo-GST acknowledges receipt within two business days. After receiving complete information, it provides an initial assessment within five business days or states whether an inspection is required and the estimated inspection date. Any out-of-coverage inspection cost is quoted and approved before proceeding. Costs legally borne by the supplier are not shifted to the customer, and statutory deadlines are not shortened.
14. Returns, cancellation and refunds
Requests go through the sales contact to identify the order and its status. No general B2B convenience-return right is offered. Any exception requires Grupo-GST's prior written authorization; before authorization, the applicable conditions, including product condition, packaging, logistics and actual documented costs, are disclosed and accepted in writing.
For custom goods, made-to-order manufacturing, order-specific materials or authorized work already completed, only substantiated, agreed and legally recoverable costs may be recognized. No automatic forfeiture of an entire deposit or absolute cancellation prohibition is established. Rights arising from defects, non-conformity, breach and statutory withdrawal remain unaffected.
Where a refund is due, applicable items and balance are determined and the method and date are disclosed under law and the written agreement. A credit note is not imposed as the exclusive remedy where money must be refunded.
15. Technical service and maintenance
Diagnosis, preventive/corrective maintenance, repairs, training and visits are limited to the purchased scope. The work order specifies deliverables, equipment, frequency where applicable, hours, parts, materials, travel and taxes. A diagnostic visit does not automatically include full repair or replacement; this must be clear before contracting.
No standard maintenance plans or frequencies are offered: each work order defines the equipment, scope, tasks, schedule, response times, rates, parts and travel. Additional work and parts require prior written authorization. Equipment condition, recommendations, completed tasks and outstanding items are reported; no uncontracted result is guaranteed, without excluding professional diligence or applicable quality duties. Repair labor carries a 30-calendar-day commercial warranty limited to the same fault when attributable to the work performed; parts retain their applicable warranty. The quote must state whether this warranty applies.
16. Liability and limits
For business-to-business transactions, where lawful and validly agreed, the proposal excludes indirect or consequential loss, lost profits and lost opportunities arising from consequences not expressly assumed. This does not excuse delivery of the contract, remedy of breach or mandatory liability.
For B2B transactions, the aggregate limit for all claims arising from the same order is the net amount paid or payable for the affected product or service. It is a total limit per order, not renewed for each incident; it does not apply to consumers or to willful misconduct, bad faith, personal injury, unsafe products, warranties, refunds or other liability that law does not allow to be limited.
Exclusions and caps do not apply where prohibited by law, including willful misconduct, bad faith and non-limitable liability for personal injury, unsafe products, warranties, restitution, statutory compensation or consumer rights. A generic disclaimer does not validate an unfair term; legal review and appropriate acceptance are required.
17. Designs, drawings and intellectual property
Pre-existing brands, designs, drawings, calculations, technical proposals, manuals and methods belong to their owners. Buying or installing a product does not itself transfer intellectual property in those materials. Any custom-design license or assignment, uses and payment conditions must be agreed in writing.
The customer retains its own materials and must hold rights to provide them. Grupo-GST may use them only for the authorized relationship and will not publish customer drawings or confidential information without authority or legal basis. For custom projects, the quote identifies design deliverables and whether it grants a license or assigns rights; it specifies permitted uses, exclusivity, term, territory, editable files and price. Without an express written assignment, rights remain with their owner. Third-party materials remain subject to their owners' rights and terms.
18. Confidentiality and personal data
Each party protects confidential business or technical information received for the contract, uses it only for that purpose and limits access to parties who need it and are bound to protect it. Exceptions include public, lawfully known, independently developed or authority-required information, to the necessary extent.
The confidentiality duty applies during the relationship and for five years after termination. Trade secrets remain protected by law while they retain that status; personal-data processing and retention are governed by law and the Privacy Notice, not this term. For personal-data questions, rights or requests contact privacidad@mail.grupo-gst.com. The Grupo-GST Comprehensive Privacy Notice in English (PDF) governs that processing and is not replaced by a digital application's policy. Under that v2 Notice, personal data is retained during the relationship and thereafter for up to five years where needed for legal duties, warranties, audits or defense of rights; it is then securely deleted or anonymized, subject to current obligations. Do not send passwords or unnecessary information for a claim.
19. Force majeure
A circumstance beyond a party's reasonable control, not avoidable with diligence and preventing performance, may constitute force majeure where allowed by law and contract. The affected party must notify and substantiate it, mitigate effects and suspend only genuinely affected obligations. Ordinary lack of funds or commercial delay is not automatically force majeure.
The affected party gives written notice within five business days after learning of the impediment, identifying affected duties, estimated duration, evidence and mitigation steps; while it continues, status is updated every fifteen calendar days. If it lasts more than sixty calendar days, either party may terminate the affected duties on ten business days' written notice. Performance, balances and legally recoverable costs are reconciled; payments for unperformed supplies or work are not automatically retained and mandatory remedies are preserved. Already-due obligations are not cancelled.
20. Mexican law, consumers and courts
Applicable laws of the United Mexican States govern. In consumer relationships, the Federal Consumer Protection Law (Ley Federal de Protección al Consumidor) and other mandatory rules prevail, including applicable warranties, price information, safety, withdrawal, returns and compensation. These Terms do not prevent recourse to PROFECO or other authorities or require private negotiation before exercising rights.
The parties will seek a good-faith solution. For disputes allowing contractual choice of forum, the agreed forum is the competent courts of the city of Aguascalientes, Aguascalientes, Mexico, without displacing mandatory jurisdiction, consumer rights or rules prohibiting that choice. If a provision is invalid, the remainder survives to the extent lawful.
An order is governed by the version supplied and validly accepted when contracting; a website update does not retroactively alter binding orders. Each quote or order identifies both parties' authorized representatives, notice emails and phone numbers, and the acceptance record. For these Terms, “in writing” includes paper and digital records. Electronic signatures are valid in accordance with applicable law. Quotes, agreements, change orders, approvals, authorizations and other digital documents form part of the order agreement when they identify the order, attribute issuance and acceptance to authorized representatives, and are preserved in an accessible, integrity-protected record. WhatsApp or other messages may document express approval when they meet these requirements; coordination messages alone do not amend an order. Legally required formalities remain in force. The full street address is not published.